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先日のコメ欄に書き込まれた、アレクさんのパチ屋でのトラブルの件について
要約するとこんな感じ
・アレクさんが空台に座った
・座って打ってたら「何勝手に打ってんだ！」とトラブルに
・アレクさんは下皿に何もなく、クレジットも無い台に座ったという認識
・しかし怒ってる人は「クレジットに入ってただろ！」の一点張り
・「表に出ろ！」と言われたので、店員さんを呼んで解決をお願いする
・怒ってる人は店員にも「クレジットに入ってただろ！」の一点張り
・最終的に店員からアレクさんに「この方に台を譲って頂けませんか？」となる
・渋々アレクさんは台を譲る事に
・クレジットを落とそうとしたら「そのクレジットは俺のもんや」みたいな感じで、怒ってる人はクレジットの払い出しを拒否
・しょうがなくクレジット分は諦めて台を離れたアレクさん
コレ見て思った僕の率直な感想
無茶苦茶な対応だな
あ、店がねｗ
こういうトラブルって割と有るんですよ、うちでも何度か経験有る
便宜上、前任者と後任者って書き方で書くね
まず
①前任者が台を抑えているのがわからずに、故意じゃなく後任者が座ってしまったケース
例えば多いのがこんな感じ
・黒い下皿に黒いスマホだけを置いて台を離れている
・下皿ではなく台の上にモノを置いて離れている
・クレジットのメダルだけ残して台を離れている
いずれもパッと見わかりづらいパターン
もしこういう風なトラブルで、対応を求められた場合、一番に何をするかってなったら事実確認ですよね
モノが置いてある上２つのケースで有れば、後任者の方にココにモノ有りますので…と言えば、大体わかってくれる
問題は一番下のクレジットのメダルだけ残っていた場合
今回のアレクさんのケースがコレ
はっきり言うと、これだと店側の確認のしようがない
当事者になったアレクさんには申し訳ないけど、これが一番面倒なケースだったりする
前任者が嘘を言っているのか記憶違いなのか、後任者が本当の事を言っているのか、知らずに使ってしまったか――
その確認すら難しいのね
もし僕がこういうトラブルに対応するとなった場合はまず、そだなー、最初にビデオ確認かな
本当にその台を打っていたかどうかの事実確認
打っていたの事実確認が取れなければ、何言ってんすかアナタで終わる話
打っていた事実確認が取れたなら、何時何分に台を離れて、どこに行ったかをカメラで追跡
トラブル発生の時間まで一通り見る
次に後任者が座った時間からトラブル発生までを一通り見る
クレジットの有無はわからない
となったら、後じは前後の状況を見て判断するしかないんだよね、こういう場合って
例えば前任者の方が席を立ち、そのままトイレに向かって１０分後にその台に戻ってきた
こういう場合
このようなケースで有れば、前任者の方に台を譲って貰えるように後任者の方にお願いすると思う
前任者が台を離れた後、証言と違う動きをしていた場合はお願いをしない
トイレに行ってたと言ったのに、店外に出たとか、他の台のデータを見て回ってたかとか、証言と矛盾する場合は
で、前任者の言う事がカメラで正しいと思った場合、まず前任者と話す
前任者の方には最初に
下皿に何もなく、クレジットに入ったメダルだけだと、こういう風にトラブルになる事が有るので気を付けて下さいね
言葉を添える
そんで一応クレジットの枚数も聞く
これは確認は取れないけど、一応聞いておく
次に後任者の方と話す
カメラで確認したけど、前任者の言ってる事が大体合ってると思いますと説明
そしてこちらにも言葉を添える
お客さんが嘘をついているとは思ってないですけど、円満に解決させるためにお願いします
仲介者として間に入るんだから、どちらにも棘がないように接しないと、ダメだと思う、どちらも立てないと
丁寧にお願いすればまずわかってくれる
誰も不要なトラブルには巻き込まれたくはないと思うから
そして後任者の方にはクレジットの件を話す
〇枚残ってたらしいですけどーって
そしたら円満解決を望む人が多いので、〇枚ならわかりましたーってなるのが殆どかな
やっぱり勘違いしている事ってのも有ると思うし、クレジットは無かったって断言出来る人も少ないと思う
本当の所は仲介に当たってる僕も、当事者の二人もわからないんだけどね
仲介者になってる僕は完全にわからないし、当事者の二人は嘘と思ってなくても勘違いしてるってケースは有るので
でも仲介者としては双方納得が出来るような落し所に持っていく、これしか出来なくて
円満に解決したいっていう思いを、双方の当事者の良心に訴える感じで話を進めていくと思うです
で、大事な事
これが一番大事な事
後任者が席を立ち、前任者が席に座るまで見届ける
そして席を立つ後任者の方にはごめんねーと謝罪、席に座る前任者の方には今後は気をつけてねーと声をかける
ココまでやるのが仲介者の仕事だと思うんよね
アレクさんの件はココ、ア
ターフォローに至るまでが色々マズかったと思う
双方納得してない状況で再び戦わせてんだもの
店側の対応がマズい
まぁ円満に解決させるっては大変だし時間もかかるんだけどね
店側としては面倒に思うとこも正直有るし
だけどお客さん同士で揉めさせないために店がいるわけだし、そのための責任者なんだろうし
多少手間暇かかってもね、やるべきだと思うんだけどなぁ…
―と
ココまでは故意じゃなくトラブルが起きてしまったケース
次にご紹介するのは過去に１度だけ、この店で有ったトラブルの件ね
②前任者が台を抑えているのをわかったうえで、強引にその台を後任者が奪ったケース
機種は凱旋
１０００超えるちょっと前くらいだったかな
前任者は下皿にスマホ入れて席立ってて
それに後任者が座って
そんで座った直後に下皿にスマホ置いてあるのに気づいたんでしょうね、カメラで確認したけど
そのスマホ
掴んで台の隣に置いてんですよ
まっさかうちの店でんな事やるヤツが出るとはなぁーと思ったもんで
でもこういう場合の対応は楽なんですよ
ちょっと静かなトコでお話をしましょうかー
で、終わるのでｗ
てか頭沸いてんだろ
バレないとでも思ってんのかな？
あとついでに、コレも書いておくべきだろうなーって思った
もうコノ件から１年くらい経つし、まぁいっかの精神で
たまにニュースで有るじゃん
残高の有るカードを取った人が捕まるってニュース
うちの店も４金種サンドになってだいぶ経つ
正直言うと、うちの店でんな事やるヤツが出るなんて思わなかった
大体お客さんが届けるから
カードが落ちてましたーとか、カードがサンドに残ってましたーとか、基本そんな感じなんで
ところがね
いたんですわ
魔が差しちゃったのかなーとも思うけど、やった事は事実なので
その日の閉店間際
慌ててお店に飛び込んで来たのは常連のおばちゃん
常連のおばちゃん＞ ６０００円残ってたカードをサンドに入れっぱなしだった!!
最初に事情を聞いたのは聖単先生
そして常連のおばちゃんが打ってた台に向かうも、そこにはカードは残ってなく
そこで僕に報告
聖単先生＞ たしか２２時２０分くらいまでおばちゃん打ってたので、その後ですかね…
ＯＫ
それじゃまずおばちゃんのカードの追跡を始めましょうか
まずこういうケース
意外に有るのが自分で清算しているにも関わらず、それを忘れてしまっているケース
持ちメダルが出来たので、先に清算してたとか割と有ったりする
なのでまずはカードの追跡をするのが定石
こういうカードの窃盗事件
アレってなんであっさり特定されて捕まったりするかご存じない方も多いと思います
この手のＩＣカードやＩＣコインって、それぞれのカードやコインに番号が振られています
そんでその番号を追跡すれば、どのサンドで何時にいくら使ったかのデータの他、清算された時間まで記録が残ります
ぶっちゃけカードをパクって清算
て店を出たとしましょう
何時何分に清算したってのがまず丸わかり
そして精算機、基本的にどのお店も防犯カメラはばっちりだよね？
なので捕まります
ほぼ確実に捕まります
座った台にカードが残ってた、そんな時はお店の人に届けましょう
間違っても清算して帰るとか、そのまま使っちゃうとか、ゼッタイにやったらダメですよ？
まず確実に特定されてしまうので
で、今回の常連のおばちゃんのケースに話は戻る
カードの履歴を確認すると、常連のおばちゃんが帰った後に清算されているデータが残ってた
なので清算した時間の精算機の防犯カメラを確認
そこに映っていたのは当時の常連のお兄ちゃんの姿でした
当時…
そだよね、こんな事しちゃったら、別に出禁て言われてなくても、もう恥ずかしくて来れないよね
精算機で清算されるとこから逆戻しでビデオを再生
その台に座った時、気づいちゃったんだね、カードが残っている事に
魔が差したんだろうな
そのカードを抜いて、そのまま清算して帰っちゃったんだもん
犯人は特定
聖単先生＞ 常連のおばちゃんにはどう説明します？
僕＞ とりあえず僕が話をします
ココでは犯人がわかった事は伏せて、今確認中ですので、後日また詳細をお話しますと説明して帰って貰った
すると常連のおばちゃんは明日も来るって言うので、その時話をしますねって約束して
聖単先生＞ で、どうします？
僕＞ あの兄ちゃん、いつも社名が入った車で来るよなー
実をいうとコノ僕
ダメ人間に見えて、相当記憶力はいいからｗ
って事で、その社名でググってみた
あ、出た、てか会社のＨＰに兄ちゃんのお顔が出とりますがって言うか、代表っ、ファッ!?
顔、氏名、住所、電話番号がサクっと判明
会社の電話番号は―――、あ、これ、自宅兼会社みたい？
ちょっくら電話突撃してみよーｗ
兄ちゃん＞ ハイ
僕＞ 夜分遅くにすいません、私、（僕の苗字）と申しますけど…
兄ちゃん＞ ハイ？
僕＞ （さっきＨＰで見たフルネーム）さんはいらっしゃいますか？
兄ちゃん＞ 私ですけど…
店の名前は伏せた
その店でのやましい事が有ったら警戒されるもんね
そんでビンゴ
僕＞ 実は私、（店の名前）の責任者でして、〇〇さん、先ほどまでうちで遊ばれてましたよね？
兄ちゃん＞ ハイ…
僕＞ 何か思い当たる事、有りませんか？
兄ちゃん＞ いえ、特に…
あらら
そう来たかー
僕＞ 実は（機種名）を打っていた常連のおばちゃんがカードを忘れて帰って
兄ちゃん＞ は、はぁ…
僕＞ そのカードが無くなってしまってて、でもカードはコンピューター管理されてて、誰が使ったかすぐわかるんです
兄ちゃん＞ …
僕＞ たまにニュースで有りますよね？カードをパクって捕まって懲戒免職になった人とか、すぐわかっちゃうんです
兄ちゃん＞ …
僕＞ なのでカードの履歴辿って行ったら、清算してたのが〇〇さんだったのですよ
兄ちゃん＞ いや、取ってないです
僕＞ 〇時〇分にカードを抜いて、〇時〇分にカードを清算して、〇時〇分に社名の入った車で帰る、全部映ってます
兄ちゃん＞ …
僕＞ 明日、そのおばちゃんがまた来ます、そこで僕は話をする事になっています
兄ちゃん＞ …
僕＞ おばちゃんは警察に届けるとか言ってましたけど、とりあえず一晩待って下さいって僕がお願いをしています
うん
こりゃ嘘だがｗ
僕＞ おばちゃんはお金さえ戻ってきたらそれでいい、許すって言ってますが…
これも嘘だがｗ
兄ちゃん＞ ６０００円、今からお店に持っていけばいいですか？
金額は一言も言ってなかったんだけどなーｗ
まぁ会社のＨＰからフルネームもバレ、住所も電話番号もバレ、逃げられないって観念したのかな
というわけでその後しばらくして彼が６０００円持ってきたので、お説教を少々
魔が差したみたいに言ってた
ゼッタイバレるから、二度とこんな事、他のお店でもしちゃダメよって１５分ほどお説教して
６０００円を受け取ってバイバイ
聖単先生＞ あの主任、彼は出禁と言わなくてよかったんですか？
僕＞ 多分ね、言わなくても来れなくなりますよ
翌日
常連のおばちゃんに６０００円を手渡し
僕＞ もうカード残して席を立ったらダメですよー
常連のおばちゃん＞ 兄ちゃんが頑張ってお金取り戻してくれた話、店員さんから聞いたよ、気をつける
僕＞ で、カードを盗った人ですけど…
常連のおばちゃん＞ あぁええよ、私はお金が返ってきたらそれでいいから
よかったな
前科つかんくて
僕に説教されるくらいで済んで
ちなその当時常連だった兄ちゃん、その後も店に来た
でもやっぱ
店員の目が気になるんだろうね
店員側の立場としても、どうしてもそういう目で見ちゃうってのも有るだろうし
今はすっかり来なく、というか、来れなくなっちゃったんだろうな
という今回のお話
ＩＣカードやコイン、拾ったからとか、それ使ったらゼッタイすぐバレるから
ゼッタイゼッタイ、やっちゃダメだぞー
気をつけてねー 関連ツイート
僕もそれなりに心配してるんだよー。君だって風邪以外にはいつなってもおかしくないしねー。